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摘要:

日前，北塔軟件正式加入中國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS），成為工作組的全權(quán)成員，并于12月初參加了在廈門組織召開的IT服務(wù)培訓(xùn)教材題庫開發(fā)集中編寫會議。

　關(guān)鍵字：IT運(yùn)維服務(wù)；北塔軟件；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維；運(yùn)維管理；ITSS

日前，北塔軟件正式加入中國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS），成為工作組的全權(quán)成員，并于12月初參加了在廈門組織召開的IT服務(wù)培訓(xùn)教材題庫開發(fā)集中編寫會議。教材將在2011年春節(jié)前正式出版，ITSS培訓(xùn)授權(quán)及認(rèn)證機(jī)制也將隨即建立。

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS）是由中國工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司主導(dǎo)成立，其目的是為了規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，根據(jù)我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，研究提出信息系統(tǒng)建設(shè)、信息技術(shù)運(yùn)維、信息技術(shù)服務(wù)管理、信息技術(shù)治理、軟件即服務(wù)(SaaS)、軟件應(yīng)用服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)需求，研究并建立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

在眾多的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無疑是眾多用戶極為關(guān)注的重點(diǎn)。該標(biāo)準(zhǔn)將圍繞用戶在運(yùn)維服務(wù)過程中的關(guān)鍵要素，從IT運(yùn)維服務(wù)組織準(zhǔn)入條件和相應(yīng)能力，交付管理、服務(wù)響應(yīng)、數(shù)據(jù)中心規(guī)范等方面著手展開。用戶可參照標(biāo)準(zhǔn)選擇和評價(jià)服務(wù)商的IT運(yùn)維服務(wù)能力及水平，明確服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值，確保服務(wù)滿足自身IT運(yùn)維服務(wù)需求。

北塔軟件在金融、電力、政府、石油石化、教育、傳媒等行業(yè)積累了十年的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，深知IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對于用戶的重要價(jià)值與意義， 因此在參與標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，充分尊重行業(yè)發(fā)展規(guī)律，提供了適宜合理的運(yùn)維服務(wù)評估關(guān)鍵指標(biāo)和運(yùn)維服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議，使IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能夠真正服務(wù)于用戶，促進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)市場健康持續(xù)發(fā)展。

展望未來我國的IT運(yùn)維市場，北塔軟件認(rèn)為，隨著信息化基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善，企業(yè)對IT運(yùn)維服務(wù)的需求在快速提升，旨在保證企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，助其發(fā)揮效能的IT運(yùn)維服務(wù)迎來了歷史性的發(fā)展機(jī)遇。但由于整個(gè)市場缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，用戶無法明確傳遞服務(wù)需求，亦不能清晰衡量定義服務(wù)價(jià)值和質(zhì)量，而服務(wù)商方面則良莠不齊，這對我國的IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了制約，因此，國家出臺相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)勢在必行。

自成立以來，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”發(fā)展理念的北塔軟件，會更加專注于推進(jìn)IT管理和運(yùn)維在國內(nèi)的發(fā)展，協(xié)助IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的順利出臺，從而為用戶提供更高附加值的產(chǎn)品與服務(wù)，讓“IT應(yīng)用普遍成功”的夢想最終成為現(xiàn)實(shí)。